中消协：想方设法提高消费纠纷解决率******

　　中新网1月11日电(中新财经记者 谢艺观)中消协11日发布消息 ，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上 ，确定2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心” 。

　　据介绍，围绕“提振消费信心”年主题，中消协和全国消协组织计划开展以下方面工作：

　　一是广泛深入开展年主题宣传，扩大社会影响 ，促进形成共识 。

　　二是开展企业保护消费者权益社会责任研究和新形势下消费者权益保护现代化研究 ，制定企业保护消费者权益良好行为规范 ，出台消协组织现代化建设指导意见。

　　三是针对直播带货 、预付式消费、大数据“杀熟”等问题和领域开展理论与实务研究，揭露批评有损消费信心的行为 ，发表消协观点，提出立法、监管建议 ，推动相关制度不断完善 。

　　四是完善消费教育大纲，推进网上消费教育基地建设，创新方式、丰富载体 ，实现消费教育品牌化可视化传播 ，以消费者喜闻乐见 的方式普及消费知识 。持续开展治理过度包装、反对餐饮浪费等活动 ，倡导企业加快生产方式绿色转型，呼吁消费者践行绿色低碳生活方式 。围绕加快消费提质升级 ，开展智能化产品 、电子设备 、养老产品 、婴幼儿产品等产品比较试验 ，及时更新数据库信息 ，优化“消协帮您选”微信小程序内容，为消费者选择优质产品提供客观真实 的参考依据 。

　　五是持续开展百城市消费者满意度测评 ，推动城市消费环境改善优化。关注消费薄弱环节以及消费新业态 、新模式，重点开展预付式消费 、农村消费环境等方面 的监督调查 ，推动解决影响消费信心 的突出问题 。

　　六 是推动全国消协组织投诉处理系统优化升级，实现消协组织、经营者、消费者三方实时在线互动，提升投诉处理网络化、智能化 、便利化水平 。综合运用投诉信息公示、体察、约谈、支持起诉 、公益诉讼等手段 ，想方设法提高消费纠纷解决率和消费者满意度。(完)

（新春走基层）24年春运里 的坚守：以小家“咫尺天涯”换万家团圆******

　　中新网温州1月18日电(黄慧 范凡)又是一年春运时 。近些天 ，人潮涌动中 ，不计其数的游子带着对家乡浓浓 的思念 ，踏上归家的旅途 。但对浙江温州站客运值班员王燕波而言，为了守护万家团圆 ，她与“近在咫尺” 的家却 是“远隔天涯” 。

　　今年春运 是王燕波加入浙江交通集团金温铁道公司后 的第24个春运 。作为土生土长的温州人，过去 的24年春运期间，她一年不落地坚守在岗位上 。

　　回忆这些年 的春运历程，其中包含万般滋味，有为候车早产孕妇接生 的紧急，有在寒潮来袭时通宵值守维持秩序的艰辛……多次考验之下，王燕波也逐渐成长为一名业务精通 、细致周全 的春运守护人。

　　“列车马上就要检票了，请旅客们排好队 。持儿童票 、临时身份证 的 ，请走人工通道……”1月17日6时30分 ，温州站检票口传来王燕波熟悉却又略带沙哑的声音 。随着返乡客流高峰到来 ，她都会在车票开检前5分钟，穿梭在排队的人群里，提醒检票注意事项，确保大客流能快速进站上车 。

　　作为客运值班员，她 的主要工作就是负责班组工作安排、旅客候车引导、处置突发情况等 。多年的春运经历 ，让她不仅能顺利化解一切“疑难杂症”，在工作中还总 是多想一步 、多走一步 、多说一句，做旅客“暖心人”。

　　6时55分 ，候车厅准时响起K2906次列车 的停检广播 ，乘坐K944次列车 的旅客们立马蜂拥而上，将应急检票通道堵得水泄不通。“2906还有一个！还有一个 ！”这时 ，对讲机传来安检口 的呼叫 。

　　“大家请让一让，把应急验票通道让出来 ！”“行李往边上挪一挪！”王燕波立即开始清理应急通道，确保晚到 的旅客能顺利上车 。“早上这两趟车是接连检票，而且K944次客流比较大，K2906次停检这一会 ，应急通道就会被K944次的大客流堵住 ，所以通道清理很重要 ，每一秒都是关键。”

　　王燕波说，“春运如同‘赛场’，需要争分夺秒地守护好旅客出行之路。”在她口袋常装的小本子上 ，记录着每天开行 的车次和人数 ，重点标注出大客流列车，根据客流灵活调整开检时间。除了类似K2906次 、K944次列车需要短时间内组织大客流上车外，她还用贴心服务温暖着旅客出行。

　　某一次 ，王燕波接到一名年迈老人的求助，老人独自返乡 ，买不到铺位，她迅速联系列车长 ，并送老人上车 ，为老人办理补票手续。由于老人携带现金不够 ，使用的又 是老年机 ，她毫不犹豫地垫付了补票费用。

　　春运期间 ，王燕波总会“扎”进候车室，举起喇叭 ，提醒旅客正在检票 的车次和做好防疫措施。工作空档，她也会拿着喇叭去广场引导，提前组织旅客进站上车，缓解高峰压力 。一天下来，她平均行走超两万步 ，说上千句话。

　　王燕波还有着另一个身份——温州站客运党支部委员。同事们都习惯称呼她为“波姐”，因为她就像知心姐姐那般温暖着身边的每一个人。

　　“波姐，挺不好意思 的 ，现在春运大客流 ，但我父亲肺炎住院，老婆也感染了 ，小孩没人照顾 ，我能不能申请年休？”刚升级当爸爸的客运员兰福熠纠结了很久 ，还 是拨通了王燕波的电话，语气中尽是无奈 。

　　“你放心照顾家里 ，工作的事 ，别担心 。”挂上电话，王燕波就开始忙着人员排班 ，可怎么排都还差一个自助设备引导员。

　　正当她愁眉不展时 ，处于高中寒假期间的儿子自告奋勇说：“要不我去当志愿者吧 ，暑运的时候你们教过我如何使用自助设备。”就这样 ，人员问题解决了。值岗当天 ，王燕波早早带着儿子到站，开展岗前培训后才放心去忙自己的事。看着儿子淹没在人海 ，王燕波担忧之余 ，眼底尽 是欣慰。

　　春运期间 ，大家常常一忙就忘了吃饭。王燕波只要得闲 ，就替岗各个岗位 ，安排班组人员轮流吃饭 ，而她自己 的午饭断断续续到下午两点多才吃完。她开玩笑道 ：“这 是健康饮食，少食多餐。”

　　夜幕降临 ，最后一趟列车作业完毕后，王燕波终于脱下已被汗水打湿 的防护服 ，踏上去往医院的路 。谁也想不到，每天最早到岗 、最晚下班，照顾到每一个人 的王燕波，其实一直都在单位和医院两头跑 ，照顾因肺炎住院已八十多岁高龄的父亲。

　　在金温铁道公司，还有许许多多个“波姐”。她们提前到岗、延迟下班，加班加点只为确保旅客运输平安；她们舍弃小家，和同事们并肩作战，坚守一线，只为守护万家团圆 。(完)